(주)전국운송 오토바이 화물 운송 약관
Z-Bike는 (주)전국운송이 운영하는 공식 서비스입니다.
본 약관은 (주)전국운송(이하 “사업자”)이 제공하는 오토바이(이륜차) 탁송 및 화물 운송 서비스에 있어 고객(이하 “고객”)과의 계약 체결, 취소 및 환불, 책임 범위 등을 명확히 규정하여 상호 간의 권리와 의무를 보호하고 공정한 거래를 도모하기 위한 기준을 제공합니다.
본 약관은 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 「소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)」을 참고하여 작성되었습니다.
[계약금 입금 및 안내사항]
- 공식 입금 계좌: 국민은행 666201-01-830418 (예금주: (주)전국운송)
- 계약금은 반드시 위 공식 계좌로 입금하셔야 하며,
이를 통해서만 예약이 확정됩니다. - 상담직원, 기사, 외부인 등이 별도로 개인 계좌나 다른 명의의 계좌로 입금을 요청할 경우 절대 송금하지 마시고 즉시 본사에 신고해주시기 바랍니다.
공식 계좌 이외의 입금 건에 대해서는 계약으로 인정되지 않으며,
발생한 손해에 대해 사업자는 책임지지 않습니다. - 계약금 입금 이후 본 약관 내용에 동의한 것으로 간주되며, 계약서 서명이 없더라도 동일한 효력을 가집니다.
- 고객은 계약 전 본 약관을 충분히 숙지하고, 일정 확정 후 신중히 입금해주시기 바랍니다.
제1조 (계약의 성립)
- 고객이 문자, 전화, 메신저 등으로 오토바이 화물 운송을 요청하고, 계약금을 입금한 시점부터 본 계약은 성립된 것으로 간주합니다.
- 계약금은 전체 운송요금의 일부로 간주되며, 기사 배차, 일정 확보, 운송 준비뿐 아니라 광고비, 고객 상담 인건비, 기사 섭외비, 예약 관리 시스템 운영 등 영업·마케팅 비용에 포함됩니다.
- 계약금은 운송 시작 전에도 실질적인 서비스 비용으로 소진되므로, 계약이 성립된 이후 고객의 단순 변심 등에 따른 취소 요청 시에는 계약금 환불이 불가하며, 이는 사전 안내된 본 약관에 따른 정당한 손해배상 처리로 간주됩니다.
제2조 (계약금 및 잔금)
- 계약금은 예약 확정을 위한 필수 조건이며, 기사 배차 및 서비스 준비에 필요한 고정비 성격을 가집니다.
- 잔금은 상차일 기준 당일 현장 지급 또는 사전 송금 방식으로 납부해야 하며, 지연 시 운송이 보류될 수 있습니다.
제3조 (취소 및 환불 기준)
고객 사정으로 계약을 해제(취소)할 경우, 아래 기준에 따라 계약금 환불 또는 위약금이 적용됩니다:
| 취소 시점 | 환불 기준 |
|---|---|
| 계약금 입금 후 2시간 이내 | 계약금 전액 환불 예외: 운송 당일 또는 계약 체결 후 2시간 이내에 즉시 서비스가 개시되는 경우, 서비스 개시 직후에는 환불 불가 |
| 그 외 | 계약금 환불 불가 + 실제 손해(기사 출동 등) 발생 시 추가 청구 가능 |
※ 스케줄이 유동적인 고객님께서는 무리하게 사전 예약을 진행하지 않으셔도 됩니다. 전날 오후 또는 당일 오전 중에도 접수 가능합니다.
※ 취소 시 환불이 제한되므로, 운송 일정이 확실해진 이후에 예약하시는 것을 권장드립니다.
※ 단, 천재지변, 교통두절 등 불가항력 사유가 입증될 경우 전액 환불됩니다.
※ 사업자는 손해 산정 및 청구 사유를 고객에게 고지해야 하며, 불투명한 청구는 하지 않습니다.
제4조 (취소 접수 방법 및 시간)
- 취소 접수는 평일 업무시간(09:00~18:00)에 가능하며, 토·일·공휴일에는 접수가 제한될 수 있습니다.
- 다만, 고객이 명확하게 취소 의사를 문자, 메신저 등으로 전달한 경우 해당 시점을 접수 시점으로 인정합니다.
제5조 (운송 중 책임 범위)
- 사업자는 주선업체로서, 실제 운송은 개별 기사(운송사업자)가 수행하며, 운송 중 발생한 파손·훼손·분실 등의 문제는 해당 기사와 우선 협의를 원칙으로 합니다.
- 다만 사업자는 고객 보호를 위해 중재 및 분쟁 조정에 적극 협조하며, 합리적 해결을 위해 노력합니다.
- 고가 바이크, 커스텀 차량, 민감 부품이 포함된 경우, 고객은 예약 시 해당 내용을 반드시 사전 고지해야 합니다.
- 부착물(사이드백, 스크린 등), 튜닝 파츠, 카울, 민감 부위 등에 대해서는 고객이 사전 분리·포장 또는 고정 조치를 해야 하며, 이러한 조치 없이 발생한 파손에 대해서는 사업자 또는 운송기사가 책임지지 않을 수 있습니다.
제6조 (면책 사유)
다음 사항에 해당하는 경우, 사업자는 책임을 지지 않습니다.
- 고객이 오정보를 제공하거나, 수령지·출발지에서의 접근이 불가능한 구조인 경우
- 고객 또는 수령인과 정해진 시간에 연락이 되지 않거나, 수취 불가한 상태로 인해 운송이 지연 또는 무산된 경우
- 바이크가 적재 불가능한 상태로 인도된 경우(예: 타이어 펑크, 핸들 고정 불량 등)
- 고객이 명시한 항목 외 추가 작업 요청 또는 임의 변경으로 인해 발생한 문제
제7조 (분쟁 해결)
- 본 약관과 관련된 분쟁은 당사자 간 자율적 협의를 원칙으로 하며, 협의가 어려울 경우 소비자분쟁조정위원회 또는 관할 법원의 판단에 따릅니다.
- 본 약관에 명시되지 않은 사항은 민법, 상법, 소비자기본법 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.